打造医美“新基建”，新氧上市这一年做对了什么？ || 深度
2020年第一季度财报亮眼的新氧，上市一年来，进行了全方位的系统升级，由医美社交电商平台升级为医美内容生态的产业平台。
但新氧还有更远大的目标，并且已经开始朝着这个目标前行——成为医美行业的数字基础设施。
这就是新氧要打造医美行业的“新基建”。
本文由无冕财经（wumiancaijing）原创首发
作者：胡慧茵
编辑：雷缓之
设计：布冬
实习生：郭曼怡
“颜值即生产力”，医美是一门公认的好生意。伴随着这股“爱美”之风，“医美第一股”新氧乘风崛起，成为上千亿规模的医美市场中绝对的佼佼者。
5月18日，新氧科技（NASDAQ：SY）发布了2020年第一季度财报。截至2020年3月31日，新氧一季度总收入为1.83亿元，超出公司1.60亿元至1.80亿元预期。Q1移动端平均月活跃用户数达到417万，同比增长117%。同时，新氧平台上的付费医疗机构数同比增长22%，达到3295家。
据第三方数据机构QuestMobile数据显示，4月新氧以超966万月活用户数排名第一，稳居垂直医疗类领域第一流量平台。
居高不下的月活数据，源于消费者对新氧的信任。同时，新氧一系列的创新举措也在持续引领医美行业更健康、更规范的发展。
从“社区+电商”到服务商、再到打造内容生态，如今发展为打造医美行业的“新基建”，新氧无不走在前列。如今，它正在走向建设“新基建”的路上。到底新氧的背后隐藏着怎样的“杀手锏”，让它在互联网医美下半场的战役中先拔头筹？在不断的迭代中，新氧又会带给我们怎样的惊喜？
经过互联网医美上半场拼杀，可以说，新氧已经是医美垂直领域绝对的领导者。然而，伴随着互联网巨头们纷纷跑步入场，医美行业的竞争也在不断加剧。在行业变革的大背景下，新氧也走上新的进程。
作为互联网医美第一股，新氧的动态一定程度上映射着行业的局势，一直以来备受外界关注。在上周五的时尚芭莎“美好峰会”上，新氧董事长兼CEO金星分享了上市一年来新氧如何重构自己，从10到N的战略抉择。金星表示，这一年，新氧进行了全方位的系统升级，由医美社交电商平台升级为医美内容生态，将跨界生美、家美，为消费者提供一站式的美丽解决方案。
新氧仍是行业革新的“风向标”。
想当初，新氧先从用户的资讯需求出发，最早做的是医美领域的移动论坛。之后，新氧又率先转型，首创出了医美领域“社区+电商”的模式，成功把消费者和医生、消费者和机构连接起来。不得不说，新氧确实撬动了这个行业的发展。单就2017年，新氧的线上流水就超过了60亿，还给医美行业带来了超过150亿元的产值。
深耕医美领域，新氧野心勃勃。虽然新氧的基因是一家互联网公司，但它更想做一家服务商。为了配合消费者决策能力的提升，新氧连接起下游消费者和中上游厂商、医生等，打造一个透明的市场环境，通过降低营销费用还利给消费者。
既是要服务好用户，除了做到服务线上化，新氧还尤为注重平台上的内容质量。从内容社区起家，新氧本就具备内容深加工的能力。平台上不仅有超过350万篇来自网友分享的真人医美日记，更多的还是新氧平台产出的内容，包括PGC（专业生产内容）和UGC（用户生产内容）。
在医美互联网平台扩张阶段，内容一直是新氧获取流量的来源。经过新氧的一番精细打造，内容早已成为平台的一大看点。
之所以费大力气打造内容，事实上，是与新氧对自身的“医美内容生态”新定位有关。为了做好服务商的角色，今年以来，新氧一直推进商家线上化，帮助医美机构将信息与服务放到线上。与此同时，新氧还通过“机构+内容创作者”的方式丰富多元的内容生态，让消费者享有更多、更透明化的内容。
2019年5月，金星就曾向外界展示了新氧的内容生态：2019年新氧私信量达5700万条、短评量累计超过211万条，用户在今年新推出的问答板块上累计发出了174万条问答；另外，医美百科累计覆盖了800多个项目、100多个设备、189种药品。这一组组数据，都凸显出新氧在丰富内容领域上的用心。
5月22日，新氧APP V8.0版本升级上线，该版从原来的医美领域拓展到面容管理、皮肤管理、身材管理、健康管理这四大板块，意味着新氧正在开拓更多的消费医疗品类，也践行“重构边界”的决心。V8版本最大的亮点则在于新上线的“方案频道”，针对不同意愿和诉求的用户进行分级分类，以大数据算法为驱动，为已有明确需求的老用户、小白用户及模糊需求用户，个性化推荐最吻合需求的方案。用户可以非常快速地找到自己想要的信息和服务，同时找到适合的机构、医生，去了解他们的服务。
事实上，新氧最新打造的“方案频道”还有一个更为颠覆性的功能，那就是在呈现服务内容的过程中，完成了对新用户的教育。
在以前的版本里，用户可能只会看到某一个项目的名称，而这个项目具体所指以及能达到的效果还需要用户自己去搜索了解。对用户来说，特别是对医美项目不了解的用户，都需要耗费大量的时间。在新版本中用户完全可以省下这个步骤，他们只要考虑自己的需求，就能了解到具体的项目。
在垂直领域遥遥领先的新氧，仍在医美领域中深耕细作。这次的改版升级，背后还藏着新氧的一个重大转型——从电商的新氧到产业的新氧。金星认为，互联网的发展，就是将各行各业搬到线上化的过程。最早是信息的线上化，然后是服务的线上化，后者比前者线上化的程度更深，“新氧未来所做的事情，就是将整个医美行业线上化，从信息的线上化到服务的线上化。”
新氧正在经历向产业化平台转变的过程。而为了更好地将自身产品、服务和工具与机构相连通，新氧试图打造一个“全开放、新生态、共治理”的平台。
5月13日，新氧举行了“新氧顾委会”成立启动仪式。在医美界，这无疑是一个大胆而突破性的举动。皆因新氧是医美行业内首家开放自己的后台，与专业的医美及消费医疗机构共同参与决策的平台。
据了解，顾委会当中的成员十分多样，包括不同地区的医美机构、行业专家、医生、新氧内部的算法专家、技术专家、产品经理等。新氧方面把这些顾委会的机构们看作“外脑”，让它们一起参与众多流程环节。如此一来，新氧的发展就不再是新氧一家公司的事情，而变成基于大家需求的反向定制。从独创走向共创，也意味着新氧改变了企业运作的逻辑。截至目前，已经有103名成员参与其中。
对于建设顾委会，新氧有着明确的规划，即向顾委会成员全面开放产品研发、平台内容建设、平台规则甚至制定商业策略。简而言之，未来新氧科技的产品升级、平台规范等平台生态举措都要经过顾委会成员的“投票决定”。
新氧科技副总裁刘蓉曾向外界说明顾委会的参与过程，“我们会通过邮件组、微信群、钉钉群以及面对面的沟通等多种路径，听取大家的反馈，在运行过程中的调研反馈会有很多次。”她表示，收到大家反馈后，新氧平台会再一次优化迭代，每一次的目的都是向机构满意度看齐。
事实上，新氧主动为自己“降权”，也是为了提升客户的满意程度。保证了优质服务之后，新氧开始朝着更高标准的目标前行——成为医美行业的数字基础设施，即“新基建”。未来，医美线下的信息会完整地映射到互联网上，另一方面，大部分的机构服务也将搬到线上。
对于机构服务线上化这一点，金星曾在“新顾委会”成立的会议上用诊断的例子进行说明。他表示，新氧推出了视频面诊的功能，即把原来可能通过线上来预约线下面诊的时间，变成直接在线上做面诊，“显然这样的服务线上化，能够大大提升机构和消费者双方面的效率。”
新氧一边搭建平台，一边把握住用户的痛点。如视频面诊的服务，就满足了许多用户的需求，将机构和消费者之间的无缝衔接变成了现实。
据官方披露的数据，疫情期间，视频面诊功能服务用户数环比增长了70%，据Q1财报电话会议数据显示，一季度新氧平台视频面诊累计咨询次数达到了88000次，单日最高用户数达到4000人。
“我觉得视频面诊也是新氧这个平台未来竞争的一个关键。作为一个双边服务的产品，如何去保证服务的品质、服务的效率，其实是撬动两端形成一个不断拟合的关键。”金星曾说明了自己对服务升级的思索。
除了服务体系提升，新氧在持续完善平台治理机制及风控体系层面下足了功夫。
比如为解决“虚假日记”的问题，新氧提高了审核门槛。若一个用户被鉴别成一个虚假账号或是高风险账号，就必须进行人脸认证。检测之后，如果该日记内容与人脸认证相匹配，那账号就会打上人脸识别的标识，强调内容的真实性。
在过去一段时间里，新氧社区内容审核标准不断升级，采用”人工智能+人工审核“模式，通过机构、医生、项目三级联审，强力排查违规或异常信息风险。例如，若是日记内容涉及到风险系数较高的项目，平台就会通过多个渠道提示用户。
此外，为规避”刷评论“问题，新氧也定出了新规。规定用户如果没有消费凭证，就不能对医生或机构进行消费评价。只有在新氧有订单，或在其他平台下单提供消费凭证之后，才能对一家医院或一位医生做评价。
为了进一步完善生态，新氧不断向违规行为挥出重拳，但也难免会碰上难以识别是否刷评论的时候。为此，新氧还新添加了一个名为“小法庭”的功能。据金星介绍，过去频繁出现的医闹、医托情况都让医美机构很是烦恼。如今，新氧将对这种情况的评论评审权交给新增的“小法庭”，即会随机挑选用户评委和医生评委进行评审，加强了评审的公正性。
新氧不断完善，而对外界而言，往往是最先从其外观察觉到它的变化。深悉消费者心理的新氧，近来还进行了一次全新的改版。“新氧绿”也充分凸显出“更美更健康”的理念。新升级的V8版本里，一些“黑科技”感的小工具类产品如视频面诊、AI魔镜、皮肤检测等备受用户追捧。据新氧颜究院数据，截止2020年5月，新氧小工具近一年来累计使用超2.3亿次。
如今，新氧在提升服务的过程中，不断加筑护城河，并逐渐形成了自己的一套打法——走向医美生态。很显然，能够带领行业生态建设的新氧，已经在互联网医美下半场的争夺战中抢得了先机。
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